2007-05-04 - 成立工程及服務中心 集中服務能量 並建立重要客戶管理機制
(工商時報 節能產業專輯D4, 中華民國九十六年四月二十七日)
李水蓮/ 專訪
國際知名的重電工程及自動化設備製造公司艾波比（ABB），近年來在全球市場需求上揚及參與中國大陸、印度市場蓬勃發展帶動下，自二○○三起落實轉機管理，從二○○五年起交出了亮麗的成績單。在台灣，艾波比確實執行「在地化」服務，不僅在既有的工業市場更上層樓，亦將ABB製程工業監控DCS系統及儀表應用延伸到民生環保問題上，每年市占率不斷成長，並獲得客戶及夥伴的極佳評比，公認台灣艾波比係團隊效益最佳、服務水準最「在地化」的跨國際公司。
台灣艾波比過去都由國外派來外籍的總經理帶領，為了落實全球化經營及本土化服務，ABB於去年六月任命甘擎宇（右圖，李水蓮攝）為台灣艾波比總經理。因此，現在台灣艾波比自總經理到工程部的技術團隊均來自本地。以下是甘擎宇專訪摘要：
問：ABB經歷了成功的轉機管理，您如何看待ABB與其它跨國企業的不同之處，可為貴公司與客戶創造多贏契機?
答：ABB總部設在瑞士蘇黎世，瑞士屬於中立小國，相對的國籍色彩淡薄，因此ABB在營運、管理及思維上十分國際化。在全球各地擁有數百個據點，為了讓各地的經營更健全、公司的氛圍更活絡，以及國際性的互動效益更高，ABB特別執行在地化經營管理。讓當地自主性更強，擁有自己的空間，並負責P ＆ L（盈虧）。台灣艾波比因落實在地化生根，更能直接而有效率地為客戶及夥伴服務。
問：請談一談台灣艾波比發展現況?
答：ABB最近真的動起來了。我們在台北五股成立了「工程及服務中心」，將專案管理、工程服務、客戶培訓、轉運倉儲及工業機器人服務團隊整合在一起。並將在台北及高雄分散數處的服務及業務隊伍整合在一起，把能量轉換集中，為客戶及夥伴提供更完善的服務。此外，為縱向服務重點客戶，特建立KAM（Key account management，重要客戶管理）機制。由於ABB是家跨國公司，公司的產品線很多，以KAM更能靈活服務客戶。
問：身為台灣艾波比第一位「在地」總經理，就台灣產業發展及企業責任，您是否會有不同以住的作法及期許?
答：ABB非常重視環保節能與工安，台灣艾波比將秉持這個理念，結合不同的企業夥伴共同發展環保節能技術及應用。未來亦將積極投入社區活動，以「在地人」、「好厝邊」的角色來共同推動公益活動，讓ABB更深化在台灣工業界的關鍵性角色。