ABB 台灣服務團隊

自1988年迄今，ABB台灣的工程師與客戶的工程團隊長期並肩合作；在過去的20年裡一同隨著台灣製造產業的快速成長，在台灣各地協助完成一個個變電站、石化廠、鋼鐵廠、晶圓廠、面板廠的設立；無論在核四廠、台北港、台北捷運等工程現場，您皆不難發現戴著白色安全帽的ABB工程師的身影。近年來ABB台灣的專案工程團隊的觸角更隨著客戶的全球化腳步，延續在台灣的成功合作經驗，參與客戶海外廠的建置專案。

ABB台灣對工程團隊的重視，可自內部人力組成與組織設計略窺一二。在ABB台灣接近七成的同仁擁有工程學歷背景；而在組織設計中，更將專案工程功能獨立成專案工程與服務中心(Project Engineering and Service, PES)與客戶服務事業群(Customer Service Organization, CSO)兩個專責組織，使客戶在專案導入週期內或是正式運轉期間內皆能得到快速確實的工程服務。

我們深刻地體認到，客戶所要求的，絕不僅僅是具備高效能表現且高穩定性的電力或自動化產品而已； ABB台灣工程團隊在客戶專案生命週期中各階段的積極參與，無論是釐清規範、確認系統設計、安裝、設定、排除故障原因、或是維護設備等，才是最終能確保系統在上線後能持續地、順利地進行運轉的最重要關鍵。

歷經20年來的累積，我們可以很自豪地說， ABB擁有台灣本地在電力系統與工業自動化領域中數一數二的工程團隊，無論在實戰經驗上、在產業年資上、在專業證照上、或在組織編制上，皆是ABB堅實本地工程實力的最佳展現。


化被動為主動的客戶服務文化

ABB台灣在2007年三月正式成立了專案工程與服務中心(PES)，改變既有以產品為主、多窗口的服務形式，透過專責專案經理的統籌管理，使客戶不僅在產品端能獲得完整的支援，在系統端與整合端亦能仰賴ABB台灣工程團隊獲得解決，以確保客戶能夠得到專案全方位的關注。

此外，為使客戶的生產效率能發揮到極致，ABB台灣在2008年更進一步成立了客戶服務事業群(Customer Service Organization, CSO)，依據客戶現場設備的使用年限，主動地提醒客戶設備維修與保養的需求；更可進一步依據客戶需求，對客戶的現場設備進行全面性的完整評估。

CSO會依據評估結果，提出最適合的維修、保養或檢點之詳細規劃與建議，並輔以教育訓練的進行。ABB工程團隊改變舊有的被動式服務的思維模式，以ABB全球客戶營運經驗分享為根基，主動地協助客戶分析可能出現的設備問題並找出最具效益的解決方案。

在此全新的營運思維下，身為ABB的客戶可以一方面進行現場技術的提升，一方面同時預見並防止問題的發生，以降低現場事故發生的機會，進而達到提高營運效率與提升投資報酬率的目標。

三福氣體亞洲區督導工程師莊志宏則在ABB協助他們完成斷路器的教育訓練後，感謝ABB的服務團隊。他表示：「感謝ABB幫助現場人員提升技術的同時，更可以降低現場事故發生的機會，直接保障現場人員與設備的安全，這實在是好事一件。」


「放心交給我們」 - ABB台灣工程團隊

服務在本質上是人的服務。工程師不僅要有技術，有知識面，還要具備綜合分析能力和溝通能力。而在所有的工程師必備技能中，最重要的莫過於以客戶需求為中心的服務意識。

我們清楚地認知到，好的服務需能在客戶發生需求時立即提供；好的服務工程師需能對客戶所承受的急迫性與壓力感同身受；我們了解，服務的優劣取決於客戶對我們的整體評價。

ABB台灣深信，除了產品/系統知識的專業訓練外，在工安意識、溝通能力、與專案管理等能力養成上，都是工程師培訓計畫中的重點項目。

ABB台灣工程師除透過系列化教導課程來累積自身實力外，透過專案實作來傳承資深工程師的經驗更是整體養成教育流程中不可或缺的重要環節。

制度化的養成教育流程、強調產品優異效能的銷售主軸、專責組織的設立、與追尋更美好世界的信念，這是ABB工程師們為自己所塑造出的工作環境。

除了專業實力外，更讓台灣ABB工程團隊所引以為傲的是我們對工作所感受到的真誠熱情。Engerineering is embedded in ABB's DNA!